Svincola spedizione: come fare se il pacco è in giacenza
Nel contesto delle spedizioni, lo svincolo si riferisce alla procedura necessaria per richiedere una nuova consegna quando un pacco non viene recapitato, ad esempio perché il destinatario era assente o l'indirizzo fornito non era corretto. Questa operazione è fondamentale per recuperare un pacco in giacenza presso il magazzino del corriere.
Che cos’è una giacenza
Nel contesto dell’eCommerce, la giacenza si verifica quando il corriere non riesce a completare la consegna di un pacco al destinatario. Generalmente, si parla di giacenza quando, dopo due tentativi di consegna falliti, il pacco viene riportato presso un deposito del corriere (non al magazzino dell'eCommerce). Da lì, il pacco rimane in attesa di ulteriori istruzioni. Al destinatario assente viene lasciato un avviso che indica il tentativo di consegna (con data e ora), l'indirizzo del deposito dove si trova la merce e il termine entro il quale il pacco potrà essere ritirato.
Le ragioni per cui una spedizione può finire in giacenza sono diverse:
- Il destinatario non è presente o non c'è qualcuno che può ritirare il pacco
- L'indirizzo fornito è incompleto, errato o difficile da localizzare
- Il destinatario rifiuta il pacco (tipico nelle spedizioni con pagamento in contrassegno)
- La merce è danneggiata in modo tale da rendere impossibile la consegna
- Si verifica un errore del corriere
Il periodo di giacenza dipende da vari fattori: la tipologia di merce, il corriere e l’accordo specifico con l’eCommerce. In genere, il tempo di giacenza può variare da pochi giorni a un mese, a seconda delle circostanze.
Cos’è lo svincolo giacenze e come funziona
Lo svincolo delle giacenze è il processo attraverso cui il mittente o il destinatario richiedono un nuovo tentativo di consegna per una spedizione temporaneamente bloccata nel magazzino del corriere. Una volta ricevuta l’istruzione, il corriere aggiorna lo stato della spedizione nel proprio sistema e sposta il pacco nell’area di smistamento per la nuova consegna.
Le opzioni disponibili per lo svincolo sono diverse:
- Riconsegna all’indirizzo originale, se il destinatario non era presente al primo tentativo.
- Spedizione a un nuovo indirizzo, nel caso in cui quello iniziale fosse errato o inutilizzabile.
- Ritiro in sede, permettendo al destinatario o a un suo delegato di prelevare il pacco direttamente presso il deposito del corriere.
- Reso al mittente, soluzione automatica se non vengono fornite istruzioni entro un certo periodo.
- Smaltimento della merce, per prodotti deperibili o con scadenze ravvicinate.
Alcuni corrieri offrono ai destinatari strumenti online per gestire in autonomia la propria giacenza, permettendo di modificare data e orario della riconsegna o di confermare l’indirizzo. Tuttavia, in molti casi, sarà il servizio clienti dell’eCommerce a gestire la procedura per garantire che l’ordine venga recapitato correttamente, evitando disguidi e il rischio di perdere il cliente.
Un dettaglio importante: la giacenza viene ufficializzata entro la sera della mancata consegna, mentre lo svincolo avviene almeno il giorno successivo. Di conseguenza, il processo completo – dalla segnalazione alla nuova consegna – richiede almeno 3 giorni lavorativi.
Svincolo di spedizione: cosa fare quando il pacco è in giacenza?
Quando una spedizione non viene consegnata, il pacco viene temporaneamente posto in giacenza presso il magazzino del corriere. Lo svincolo è il processo che permette di sbloccare la situazione e ricevere il pacco.
Se nel giorno della consegna il destinatario non era presente, l'autista lascerà un avviso di passaggio, chiamato "infonotice". Questo documento riporta:
- La data e l'orario del tentativo di consegna.
- Il codice di tracciabilità della spedizione.
- Le informazioni necessarie per richiedere una nuova consegna o ritirare il pacco in giacenza.
La richiesta di svincolo può essere effettuata sia dal mittente che dal destinatario, in due modalità principali:
- Online, attraverso il sito del corriere.
- Telefonicamente, contattando il servizio clienti del vettore.
Come svincolare un pacco in giacenza online
Se il tuo pacco è in giacenza, richiedere lo svincolo online è la soluzione più rapida.
Ti basterà seguire questi passaggi:
- Accedi al sito del corriere che ha in carico la spedizione.
- Inserisci il numero di tracciabilità e clicca sull’opzione “svincola spedizione”.
- Scegli l’azione desiderata tra le seguenti opzioni:
- Tentare una nuova consegna allo stesso indirizzo.
- Aggiornare l’indirizzo di consegna (in caso di errore o modifica).
- Ritirare personalmente il pacco in giacenza presso la filiale.
- Far tornare il pacco al mittente.
- Conferma la scelta e attendi la notifica del corriere per il nuovo tentativo di consegna.
Grazie a SpedireSubito, puoi contare su un’assistenza completa: saremo noi a gestire per te la procedura di svincolo, evitando inutili complicazioni.
Come svincolare un pacco in giacenza telefonicamente
Un’altra opzione per svincolare un pacco è contattare il servizio clienti del corriere. Ecco come procedere:
- Trova il numero di assistenza del corriere responsabile della spedizione.
- Comunica il numero di tracciabilità al consulente telefonico.
- Fornisci eventuali dettagli aggiuntivi, come un nuovo indirizzo di consegna o istruzioni utili per l’autista.
Anche in questo caso, SpedireSubito può occuparsi del processo per te, garantendoti una gestione rapida e senza stress.
Pacco in giacenza per indirizzo errato: come fare?
Se il pacco è stato posto in giacenza a causa di un indirizzo errato o incompleto, lo svincolo richiede un passaggio aggiuntivo: l’aggiornamento dei dati di consegna. Assicurati di fornire:
- L’indirizzo corretto, completo di dettagli utili per il corriere (ad esempio, il numero civico o il piano).
- Eventuali note per facilitare la consegna, come il nome sul citofono o il numero di telefono del destinatario.
Questo ti permetterà di sbloccare rapidamente la giacenza e ricevere il tuo pacco.
Come svincolare una spedizione SDA in caso di giacenza
Per i pacchi in giacenza gestiti da SDA, lo svincolo può essere effettuato online entro tre giorni dal tentativo di consegna. Sarà necessario inserire:
- Il numero dell’avviso lasciato dal corriere.
- Il codice di tracciabilità della spedizione.
Nel caso di spedizioni internazionali o di pacchi in giacenza da più di tre giorni, sarà necessario procurarsi il numero di giacenza. Una volta identificata la spedizione, potrai richiedere un nuovo tentativo di consegna o scegliere di ritirare il pacco presso la filiale SDA più vicina.
Come evitare che il pacco finisca in giacenza?
Per prevenire che il tuo pacco venga messo in giacenza:
- Verifica attentamente l’indirizzo di consegna prima di inviare la spedizione.
- Assicurati che il destinatario sia presente nel giorno di consegna previsto.
- Usa il servizio di SpedireSubito, che offre supporto nella gestione delle spedizioni e un’assistenza clienti dedicata per risolvere eventuali problemi.
Perché scegliere SpedireSubito per gestire le tue spedizioni?
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