Pacco consegnato ma non ricevuto: che cosa fare?
Se il tracking segnala che il pacco è stato consegnato, ma tu non lo hai ricevuto, potresti trovarti in una situazione frustrante. Cosa fare se un pacco risulta consegnato ma non è arrivato? Segui questa guida per scoprire come rintracciare la spedizione e risolvere il problema.
Principali cause di un pacco consegnato ma non ricevuto
Ecco alcuni motivi per cui il pacco potrebbe risultare consegnato senza che tu l'abbia ricevuto:
- Ritiro da parte di un vicino o del portiere: Qualcuno potrebbe aver ritirato il pacco per te in tua assenza.
- Destinatario assente: Il corriere non ha trovato nessuno a cui lasciare il pacco
- Errore di consegna: Il corriere potrebbe aver consegnato il pacco all'indirizzo sbagliato.
- Problemi con il corriere: L'autista potrebbe aver segnalato erroneamente la consegna.
- Indirizzo errato: Controlla che l'indirizzo inserito nel tuo ordine sia corretto.
- Fasi di sdoganamento: Se il pacco proviene dall'estero, potrebbero esserci ritardi burocratici.
Come rintracciare un pacco che risulta consegnato?
Se il tracking indica la consegna, ma non hai ricevuto il pacco, segui questi passaggi:
- Verifica l'indirizzo di consegna sul sito del corriere.
- Chiedi a vicini o al portiere se hanno ritirato il pacco per te.
- Contatta il corriere fornendo il numero di tracking per richiedere dettagli sulla consegna e la tracciabilità del pacco.
- Verifica eventuali notifiche ricevute via email o SMS per aggiornamenti sulla spedizione.
- Contatta il mittente, che potrebbe avviare un'indagine con il corriere.
Come denunciare un pacco non ricevuto?
Se dopo le verifiche il pacco risulta irreperibile, puoi procedere con una segnalazione:
- Apri un reclamo con il corriere: Ogni azienda ha procedure specifiche per segnalare pacchi smarriti, con SpedireSubito avrai un assistenza clienti professionale pronta ad aiutarti.
- Denuncia il problema al venditore: Se hai acquistato online, il venditore potrebbe offrirti un rimborso o una nuova spedizione.
- Richiedi un rimborso: Se hai pagato con PayPal o carta di credito, verifica la possibilità di aprire una contestazione in base all’assicurazione vettoriale
- Fai una segnalazione alle autorità: In caso di furto, potresti dover sporgere denuncia.
Tempi di risoluzione del problema
Le indagini sui pacchi smarriti possono richiedere:
- 7-14 giorni per i reclami standard con il corriere.
- Fino a 28 giorni se il pacco ha attraversato più corrieri o dogane.
Il problema solitamente si risolve con il rimborso o il reinvio della merce.
Assistenza per le spedizioni con SpedireSubito
Se hai bisogno di aiuto con una spedizione, e stai cercando un servizio di spedizione impeccabile e di un corriere espresso, ecco come contattarci:
- Sito ufficiale: Prenota ritiri e segui le tue spedizioni.
- Modulo assistenza: Compila il form sul sito per ricevere supporto.
- Telefono: Contatta un consulente dal lunedì al venerdì (9:00-18:00).
- Pagamenti sicuri: Offriamo PayPal, carta di credito e Satispay.
Per ulteriori informazioni, visita la nostra sezione Assistenza Clienti sul sito SpedireSubito.
Se hai un dubbio o semplicemente hai bisogno di chiarimenti, puoi contattare il nostro supporto clienti, saremo lieti di aiutarti, puoi scriverci, telefonarci o aprire un ticket dalle 9 alle 19.30 dal lunedì al venerdì.
